Impressum

1. Objetivo

Establecer las normas y procedimientos para el funcionamiento eficiente y conforme a la ley, para ofrecer excelencia y calidad en nuestros servicios.

2. Licencias y permisos

Contamos con los permisos y condiciones que exige el Estado para el buen funcionamiento de nuestra empresa.

Contamos con certificación PYME.

3. Servicios ofrecidos

• Venta de billetes de avión.
• Reservas de alojamiento.
• Organización de paquetes turísticos.
• Asesoramiento y planificación de viajes personalizados.
• Visas internacionales.
• Venta de seguros viajeros.
• Orientación y seguimiento del viaje.

4. Políticas de cancelación y reembolso

Esta política se aplica a todos los servicios ofrecidos por la agencia, incluyendo la venta de billetes, reservas de alojamiento y paquetes turísticos. Las condiciones específicas pueden variar según el proveedor del servicio (aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, etc.).

4.1 Cancelaciones por parte del cliente

• Plazo de cancelación: las cancelaciones deben realizarse con al menos 30 días de antelación a la fecha de inicio del servicio para ser elegibles para un reembolso completo.
• Penalizaciones: cancelaciones entre 29 y 15 días antes del inicio del servicio se reembolsan al 50 % del costo total. Con menos de 15 días de antelación no se realiza ningún reembolso.
• Procedimiento: las solicitudes de cancelación deben enviarse por escrito al correo electrónico oficial de la agencia.

4.2 Cancelaciones por parte de la agencia

La agencia se reserva el derecho de cancelar cualquier servicio debido a circunstancias imprevistas (por ejemplo, desastres naturales o conflictos políticos). En ese caso se ofrece al cliente una opción de reprogramación de su viaje.

4.3 Reembolsos

• Proceso: los reembolsos se procesan dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción de la solicitud de cancelación.
• Método: se realizan por el mismo medio de pago que el cliente utilizó en la compra original.
• Deducciones: pueden estar sujetos a tarifas administrativas y a cualquier costo no recuperable en el que haya incurrido la agencia.

4.4 Excepciones

Las políticas de cancelación y reembolso están sujetas directamente a los proveedores (aerolíneas, hoteles, etc.), cuyas condiciones prevalecen sobre las de la agencia en caso de conflicto.

4.5 Modificaciones de la reserva

Las modificaciones de las reservas (cambio de fechas, nombres, etc.) están sujetas a la disponibilidad y a las políticas del proveedor del servicio. Se pueden aplicar tarifas adicionales por modificaciones.

4.6 Contacto para cancelaciones y reembolsos

Correo

info@mptravelservices.com

Teléfono

+506 6099 9923

Horario de atención

Lun a Vie, 9:00 – 17:00

5. Protección al consumidor

• MP Travel se asegura de que sus clientes sean informados de forma precisa y detallada sobre los servicios contratados.
• MP Travel no hace ningún tipo de discriminación, sea por nacionalidad o por condición física o médica.
• Nuestros servicios son completamente confidenciales entre cliente y agencia, de acuerdo con la ley de protección de datos.

5.1 Resolución de quejas y reclamaciones

En caso de tener algún reclamo o queja sobre nuestros servicios o atención al público, envíe un correo al buzón oficial de la agencia con su respectiva objeción u observación. MP Travel dispone de un periodo de 15 días hábiles a partir de la recepción del correo para revisar el caso y dar una respuesta pertinente.

5.2 Calidad del servicio

MP Travel asegura que los servicios contratados cumplen con todo lo mencionado a la hora de su venta, de acuerdo con los términos y condiciones de nuestros proveedores. MP Travel se hace explícitamente responsable de las faltas cometidas por los empleados de la agencia, excluyendo los errores ocasionados por proveedores externos.

5.3 Medidas de seguridad y salud en el viaje

MP Travel, al ser una agencia virtual, ofrece orientación a los clientes sobre la seguridad en los viajes. Se recomienda adquirir una asistencia viajera para ir protegido ante posibles inconvenientes médicos durante el viaje.

5.4 Prácticas comerciales justas

MP Travel asegura que toda la publicidad emitida por la agencia es de total veracidad y acorde a nuestras políticas de ética al consumidor. MP Travel declina de forma absoluta el uso de prácticas comerciales consideradas abusivas o desleales con nuestros clientes.

6. Seguridad y salud

MP Travel procura un buen ambiente laboral de cortesía y paz para empleados, colaboradores y clientes. No se permiten las faltas de respeto ni abusos de ninguna clase en nuestras instalaciones o en el transcurso de la adquisición de nuestros servicios. El trato amable y eficaz debe aplicarse siempre en cada proceso.

Este reglamento se aplica a todos los empleados, contratistas y visitantes de la agencia de viajes. MP Travel asegura el cumplimiento de todas las normativas de seguridad y salud, proporciona los recursos necesarios y fomenta una cultura de seguridad. Los empleados se comprometen a cumplir con las políticas de seguridad y salud, reportar cualquier incidente o condición insegura y participar en las capacitaciones requeridas.

6.1 Medidas de salud

• Se promueven las prácticas de higiene necesarias para la buena salud, tanto dentro como fuera de la agencia.
• Se promueve un ambiente de trabajo limpio y seguro, con adecuada ventilación y control de la temperatura.
• MP Travel provee a sus empleados y colaboradores los recursos y el apoyo para la salud mental.

7. Monitoreo y revisión

• MP Travel puede organizar auditorías internas periódicas para asegurar el cumplimiento de las políticas de seguridad y salud.
• MP Travel se compromete a revisar y actualizar las políticas de seguridad y salud para adaptarse a nuevas normas y a la mejora de las prácticas.

7.1 Comunicación

MP Travel mantiene informado a todo su personal sobre las políticas de seguridad y salud y sobre cualquier cambio en ellas. Se fomenta la participación de los empleados en la identificación de riesgos y en las propuestas de mejora.

8. Ética y conducta profesional

• Los empleados deben mantener buenas normas de conducta y comunicación, incluyendo la confidencialidad y la integridad.
• Se prohíben las prácticas desleales o engañosas.
• Mecanismos para reportar y manejar conflictos de interés: se debe reportar a la gerencia cualquier conducta inadecuada dentro del horario de trabajo.

9. Capacitación y desarrollo

• MP Travel provee las herramientas y programas de formación continua para los empleados.
• MP Travel realiza evaluaciones periódicas del desempeño y ofrece oportunidades de desarrollo profesional.

10. Revisión y actualización del reglamento

• MP Travel se asegura de mantener procedimientos para la revisión y actualización periódica del reglamento.
• Se involucra a los empleados en el proceso de actualización para asegurar su relevancia y efectividad.