Asistencia al viajero

Mientras estás de viaje

• Asistencia médica por enfermedad o accidente ocurrido durante el viaje.
• Telemedicina 24/7: médico por videollamada, en tu idioma y desde donde estés. Incluida en todos los planes.
• Equipaje: cobertura por pérdida y gastos por demora en la entrega.
• Cancelación: reembolso por cancelaciones inesperadas, según las condiciones del plan.
• Deportes incluidos en los planes que lo contemplan.
• Futura mamá: cobertura para embarazo, dentro de los límites de cada plan.

Si la cosa se complica

• Traslado sanitario: traslado al centro médico que mejor pueda atender la complejidad del caso.
• Repatriación sanitaria: regreso al país de origen con el equipamiento médico necesario, si la situación lo requiere.
• Regreso anticipado: retorno garantizado si ocurre un siniestro grave en el domicilio o por el fallecimiento de un familiar.
• Acompañamiento de un familiar en caso de situaciones graves.

El alcance exacto de cada punto depende del plan contratado y está en las condiciones particulares del voucher. Al cotizar te pasamos el detalle del plan que te corresponde.

Preferimos decirlo de frente y no en letra chica. Estos son los límites del servicio:

• Edad: la cobertura está disponible para pasajeros de hasta 99 años.
• Enfermedades preexistentes: tienen exclusiones y limitaciones. Si hay una condición previa, decilo al cotizar — es mejor saberlo antes que descubrirlo durante el viaje.
• Ámbito: cobertura para viajes desde cualquier país de América y Europa, salvo países en conflicto bélico.
• Vigencia: el plan se emite por un período determinado. Si el viaje se extiende, hay que avisar antes de que venza.
• Correcciones: si un dato del voucher salió mal, se corrige hasta 48 horas antes del inicio de vigencia.

Esto es lo que hay que hacer si algo pasa estando afuera. Conviene leerlo antes de salir, no cuando ya hizo falta.

1. No te autoasistas. Comunicate primero con la central de asistencia, dentro de las 24 horas. Si pagás por tu cuenta sin autorización previa, el gasto puede quedar afuera.
2. Tené a mano: tu nombre completo, el número de voucher (está al inicio del documento), el período de validez, dónde estás, un teléfono de contacto y el motivo de la solicitud.
3. Seguí las indicaciones del asesor para recibir la atención adecuada. Si hace falta, vas a tener que completar el formulario de autorización médica que te envíe la central.

Si es una emergencia inmediata

Si no lográs comunicarte o sentís que hay riesgo para tu vida, andá al servicio médico más cercano y avisá dentro de las 24 horas siguientes.

Si se demoró el equipaje

• Antes de salir del aeropuerto, andá al mostrador de la aerolínea y pedí el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR). Sin ese documento no hay reclamo posible.
• Contactá a la central con copia del PIR y tu número de voucher.
• Guardá las tarjetas de embarque y las etiquetas del equipaje. Si tenés que hacer compras de emergencia por la demora, conservá los comprobantes.

Si viajás en crucero

Tenés hasta 24 horas después de desembarcar para notificar cualquier incidencia a la central.

Los números de contacto de la central están en tu voucher. Guardalos en el teléfono antes de salir. Y si no lo encontrás, escribinos a nosotros y te lo reenviamos.

• Revisá el voucher. Que los datos estén correctos. Para corregir algo, avisá con 48 horas de anticipación al inicio de vigencia.
• Agendá los contactos de la central que vienen al final del voucher, y los nuestros.
• Leé las condiciones generales. Ahí están los alcances y las limitaciones del producto que compraste.
• Si contrataste un producto anual, guardá el boarding pass: te lo van a pedir al solicitar asistencia.