Normas y políticas de servicio

Establecer las normas y procedimientos para el funcionamiento eficiente y conforme a la ley, para ofrecer excelencia y calidad en nuestros servicios.

Contamos con los permisos y condiciones que exige el estado para el buen funcionamiento de nuestra empresa.

Contamos con certificación PYMES

• Venta de billetes de avión.
• Reservas de alojamiento.
• Organización de paquetes turísticos.
• Asesoramiento y planificación de viajes personalizados.
• Visas internacionales
• Venta de seguros viajeros
• Orientación y seguimiento del viaje

Esta política se aplica a todos los servicios ofrecidos por la agencia, incluyendo la venta de billetes, reservas de alojamiento y paquetes turísticos.

Las condiciones específicas pueden variar según el proveedor del servicio (aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, etc.).

Cancelaciones por parte del cliente

Plazo de Cancelación: Las cancelaciones deben realizarse con al menos 30 días de antelación a la fecha de inicio del servicio para ser elegibles para un reembolso completo.

Penalizaciones:

• Cancelaciones entre 29 y 15 días antes del inicio del servicio: Se reembolsará el 50% del costo total.
• Cancelaciones con menos de 15 días de antelación: No se realizará ningún reembolso.

Procedimiento: Las solicitudes de cancelación deben enviarse por escrito a través del correo electrónico oficial de la agencia.

Cancelaciones por parte de la agencia

La agencia se reserva el derecho de cancelar cualquier servicio debido a circunstancias imprevistas (por ejemplo, desastres naturales, conflictos políticos).

En caso de cancelación por parte de la agencia, se ofrecerá al cliente una opción de reprogramación de su viaje.

Reembolsos

Proceso de Reembolso: Los reembolsos se procesarán dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción de la solicitud de cancelación.

Método de Reembolso: Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago que el cliente utilizó para la compra original.

Deducciones: Los reembolsos pueden estar sujetos a deducciones por tarifas administrativas y cualquier costo no recuperable incurrido por la agencia.

Excepciones

Las políticas de cancelación y reembolso están sujetas directamente a los proveedores. (aerolíneas, hoteles, etc.) prevalecerán sobre las políticas de la agencia en caso de conflicto.

Modificaciones de la reserva

Las modificaciones de las reservas (cambio de fechas, nombres, etc.) estarán sujetas a la disponibilidad y a las políticas del proveedor del servicio.

Se pueden aplicar tarifas adicionales por modificaciones.

Contacto para cancelaciones y reembolsos

Correo electrónico

info@mptravelservices.com

Teléfono

+506 6099 9923

Horario de atención

Lun a Vie, 9:00 – 17:00

MP Travel se asegurará que nuestros clientes sean informados de forma precisa y detallada sobre los servicios contratados.

MP Travel no hace ningún tipo de discriminación, independientemente nacionalidad, condición física o médica.

Nuestros servicios son completamente confidenciales, cliente/agencia, de acuerdo con la ley de protección de datos.

Resolución de quejas y reclamaciones

En caso de tener algún reclamo o queja de nuestros servicios o atención al público, enviar un correo al info@mptravelservices.com con su respectiva objeción u observación.

MP Travel tendrá un periodo de 15 días hábiles a partir de la recepción del correo para revisar el caso y dar una respuesta pertinente.

Calidad del servicio

MP Travel asegura que los servicios contratados cumplirán con todo lo mencionado a la hora de su venta de acuerdo con los términos y condiciones de nuestros proveedores.

MP Travel se hará explícitamente responsable de las faltas cometidas por los empleados de nuestra agencia, excluyendo así los errores ocasionados por los proveedores externos a nuestra agencia.

Medidas de seguridad y salud

MP Travel al ser una agencia virtual, ofrece dirección a los clientes sobre la seguridad en los viajes.

Se recomienda a los clientes adquirir una asistencia viajera para que vayan protegidos ante posibles inconvenientes médicos durante su viaje.

Prácticas comerciales justas

MP Travel asegura que toda la publicidad emitida por nuestra agencia es de total veracidad y acorde a nuestras políticas de ética al consumidor.

MP Travel declina de forma absoluta el uso de prácticas comerciales consideradas abusivas o desleales con nuestros clientes.